信网6月9日讯 一个城市的发展离不开交通，这其中交警承担着极为重要的责任。交警作为执法者，执法过程中既要维护法律的尊严，也需考虑到如何与市民妥善的沟通。市北交警大队巡逻二中队交警李文兵在多年的工作中总结了一套自己的方法。“首先要摆正姿态，避免使用硬性问话的方式与司机沟通，要有耐心，在秉公执法的同时让司机真正认识到错误并接受处罚。”李文兵告诉信网(0532-80889431)。
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李文兵2009年从部队转业后进入交警队，现任市北交警大队巡逻二中队主任科员，一级警督。多年的军旅生活，让李文兵看上去比同龄人更加精力充沛。从事交警工作十余年，李文兵始终以踏实认真的态度对待，获得了领导及同事的一致认可，他先后获得青岛市公安局三等功两次，2012至2016年连续四年获得青岛市优秀公务员。而且工作至今，李文兵从没有接到过群众的投诉。
面对这些成绩，李文兵自己却非常谦虚：“既然从事了这份工作，就要热爱这个职业，踏踏实实的工作，对得起这份荣誉。”交谈中李文兵始终面带微笑，让人倍感亲切，通过了解得知，不仅在生活中，工作中的李文兵也是这样。“交警在执勤过程中难免需要与市民沟通，沟通的方式方法我认为是非常重要的。”李文兵说道。
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“首先要注意说话的方式，尽量避免使用硬性的询问，其次当面对情绪激动的司机要有耐心，避免激化矛盾。”李文兵告诉信网。“比如处理乱停车，刚贴上罚单司机就过来了，但罚单开了是不能取消的，有的司机就不理解，这时候你需要耐心跟司机解释，到底什么是违停，同时也要注意态度，既要让他承认错误，也要让他真正接受。”李文兵说道。
李文兵给信网讲了他最近经历的一件事，今年5月中旬的一天，李文兵正在瑞昌路与山东路路口执勤，一辆小轿车在路口处熄火，司机几次也没有发动起来，这马上引起了李文兵的注意。他透过车窗发现，司机正在打电话，于是他马上走上前去。“我想司机当时肯定是手忙脚乱，如果催促他，可能会起到反效果。”想到这里，李文兵半开玩笑的说了一句，师傅你工作这么忙?司机愣了一下，随后不好意思的笑了，马上关了电话连连道歉，并将车驶离。
“与人沟通是一种艺术，我认为在执法中也是一样。”李文兵说道。“交警作为执法者，秉公执法是必须的，但是执法的方式要有弹性，学会换位思考，双方能做到相互尊重，不仅能提高执法效率，也能让市民们更加支持我们的工作。”
正是因为在工作中时刻保持着这种平易近人的态度，李文兵的工作得到了所有人的认可。采访临近结束，李文兵突然又想起来一件事情：“有的司机会反映交警在执法过程中讲话声音大，认为我们态度不好，但实际上是因为马路上的环境嘈杂，交警们不得已才提高了声音，希望市民们能理解。”信网记者 杨宇宣
[来源：信网 编辑：格若]
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