信网2月4日讯 口罩一只难求，很多在线下药店买不到口罩的市民把目光转到了网上，“拼手速”买到了紧俏的口罩。可近来却有市民在网上反映称自己在京东平台上的海诺大药房旗舰店购买的医用外科口罩被“掉包”了，被换成了非外科用的口罩，“虽然都是医用口罩，但是不是外科口罩差别还是很大的，商家不能这样糊弄消费者。”
1月20日，这位市民在京东的海诺大药房旗舰店购买了一盒口罩，无论是购买前网店的图片还是购买后的订单详情里都写的清清楚楚，这盒口罩是一次性医用外科口罩。下了单，口罩也很快通过快递送货上门，可拆开快递后却发现口罩并不是自己需要的那种：“我买的是医用外科口罩，送来的虽然也是医用口罩，可外包装上明确写着非外科用。”
收到的口罩 来源：当事人
在防控疫情的关键时期口罩自然是抢手货，可上架货物与实际销售货物不一致究竟是商家疏漏发错了货还是故意为之呢?在收到口罩后，该市民重新打开当初购买的链接，发现医用外科口罩已经显示没货。
来源：当事人供图
“口罩紧缺没货我能够理解，如果库存没有了或者有其他更重要的用途，商家应该向我说明，但是不应该把普通口罩当外科口罩销售，这不是欺骗消费者吗?”
在这位市民的微博下信网看到了多条留言，不少人反映自己也是从京东的海诺大药房旗舰店下单购买了口罩，收到商品后也发现存在与页面商品介绍不一致的情况。有的消费者在收到货物后申请退款成功，但也有人在联系卖家后没有得到任何回信。
信网了解到，这家网点提供的营业执照信息显示企业名称为青岛海诺大药房有限公司，所在地是莱西市扬州路与梅山路交汇处，店铺具有医疗器械经营许可证。信网尝试联系该商家，但电话一直无人接听，在线留言也没有及时得到客服人员的回复。
随后信网也联系了京东客服，工作人员表示遇到这种情况可像向商家申请退款退货，后期平台也会根据消费者反映的情况进行调查，如果商家是恶意为之，将会根据平台规定予以处理。
“我已经投诉商家了，之后对方给我打了电话，没解释为什么发的商品不对，只说会给我补发一包外科口罩，已经寄来的非外科口罩也不需要退回了。”这位市民表示自己已经收到了补发的口罩，但口罩的质量自己无法认同。“如果按照平台的处理办法，我需要把收到的口罩寄回，但现在特殊时期，我也不敢约快递上门取件，只能当自己吃了个哑巴亏。” 信网首席记者 于晓
[来源：信网 编辑：可可]
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