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2021 02/03 21:04
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
赵宝辉
· 责编 ·
可可
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为新车加油遭天福4S店拒绝?行驶时发动机产生浓烟

信网2月3日讯 去年12月中旬,市民姚先生曾在胶州市上汽大众天福4S店购买一辆大众车。不曾想到,就在购车后在去车管所登记途中,该4S店工作人员的一系列操作引发姚先生不满。“车辆很明显处于缺油状态,可营销顾问依然坚称行驶没问题,最后使发动机产生大量浓烟,导致磨损情况发生。”姚先生称,他作为新车车主对这件事很难接受,要求退车但遭到对方拒绝。信网(0532-80889431)联系到该4S店,对方表示,此事已作妥善处理。

由于年关将近,姚先生因工作生活原因有着很大的用车需求,在经过与其他4S店对比后,再三考虑他准备在胶州市上汽大众天福4S店购买一辆大众车。去年12月13日,姚先生向4S店交纳了5000元定金,购置了一辆上汽大众朗逸,车型为2019款 280TSI DSG舒适版 国VI版。

据姚先生所述,他是在2020年12月23日交全款购买的这款车,但等到提车时营销员却将时间一拖再拖,不给办理相关手续。“当时因为急着用车,我看4S店也没动静,随即就打电话催营销员,他要么说是周六周日买车的客户多没时间,要么说要到医院看病,总之反正我钱交了,车已经卖给我了,他们剩下的就不着急了。”姚先生说道。

在等了一段时间后,4S店通知姚先生去办理提车手续。“当时我们去车管所登记车辆信息前我看了眼油表,显示车辆没油了,我反复提醒4S店人员车没油了加点油再去,可他们不听,说没问题。当时营销人员还说公司没有散装油,不用加。结果走到半路车已经熄火了,这时营销员还不承认车没油,反复发动多次,导致发动机严重损害,当时发动机都冒烟了,也闻到糊味了!当时天气恶劣,车扔在了大马路上,非常危险!” 姚先生称,他作为车主看到新车发动机遭到如此剧烈磨损,再加上4S店工作人员态度恶劣,他表示很难接受,要求退车。

据悉,胶州市上汽大众天福4S店为青岛天福汽车实业有限公司。为进一步了解情况,信网联系到该司工作人员,工作人员表示现在公司正在开电话会议,将稍后回电。当信网向对方询问此事相关负责人联系方式时,对方也以开会为由拒绝透露。

下午,信网接到该4S店工作人员张经理回电,对方表示此事并不像姚先生说的那样,且已妥善处理完毕。

“按照相关规定,我们4S店内不允许囤积散装油,而且我们也没说拒绝加油。公司对面是一个私营加油站,但当我们过去时这家加油站已经关门了,不得已,我们只好去第二家加油站加油,而姚先生就是在去第二家加油站加油过程中才没油的。”张先生表示,这辆车是客户花费12万4千元提的车,但客户要求他们赔偿2万4千元车辆磨损费及2万元精神损失费,共计4万4千元。对于客户这样的要求,张先生表示公司无法接受。

至于车辆在没油状态下对车辆进行启动是否会对发动机造成损伤,张经理表示,偶尔一次两次不会出现剧烈损伤,4S店方面也完全可以向客户出具车辆检测报告。

“我们从客户关怀角度,现在已经给客户做了补偿,现在客户也答应了我们的补偿方案。”张经理说道。

山东华驰律师事务所唐宗明律师表示,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条,在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

“并不是说消费者想退车就可以退。在家用汽车产品三包有效期内,只有发生了恶劣情况消费者才可依法主张退车。比如说,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的等等,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。”唐律师说道。

信网记者 赵宝辉

[来源:信网 编辑:可可]
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