打通消费维权“最后一公里” 维权解纷驿站亮相社区

信网3月1日讯 购买商品出现质量问题、预付卡充值退款难、商家虚假宣传误导消费，遇到这些消费问题怎么办?一年一度的3.15消费者权益日到来之际，全新亮相的“维权解纷驿站”开始走进街道社区，为居民打通消费维权“最后一公里”。

据介绍，“维权解纷驿站”的志愿者们奔赴到各基层社区一线、来到居民身边，聆听居民在生活中遇到的消费维权纠纷，架起百姓与相关职能监督部门的沟通桥梁，推动矛盾纠纷及时化解。

今年3.15消费者权益日的主题为“守护安全 畅通消费”，筑牢消费市场健康发展基础、满足消费升级安全新需求、畅通消费助力经济循环三方面保护消费者最关心、最直接、最现实的权益。

“维权解纷驿站”融合线上线下，拓宽消费投诉渠道，适用于各个年龄阶层。年轻人群可直接一键扫码维权，通过手机扫码直接进入维权服务平台，将投诉信息进行填写并提交;考虑到老年人群操作智能手机有些难度，现场会有志愿者帮助老年居民进行一对一投诉登记，十分便捷且又具有人性化。

“维权解纷驿站”将及时收集和汇总居民们的投诉信息，根据具体情况派出记者调查取证，力促各相关职能监管部门及时跟进和履责，并及时刊发报道反馈。更加有力地保护消费者的合法权益，使消费环境更加舒心、放心。

“维权解纷驿站”的设立架起了百姓和职能部门的沟通桥梁，消费者在消费过程中遇到的难题、纠纷、陷阱，在家门口就可以进行维权投诉。通过打通消费维权“最后一公里”，真正实现让消费者少跑腿，维权更省力，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。

维护消费者合法权益，筑牢消费市场诚信墙，信网从未缺席。如果消费者遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，也可以通过以下方式联系信网，我们一起守护安全、畅通消费。信网记者 丛黎

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