信号山：问题等到反映才解决 银行服务工作还需主动些

近日，青岛各银行负责人密集作客行风在线，解答市民在存取款及办理业务中遇到的相关问题，信网评论员注意到，其中不少情况是由于工作人员服务不到位，用户对相关政策不了解导致。

银行服务态度不好，存款容易取款难等新闻屡见不鲜，上半年居民储蓄存款意愿上升，和银行间互动随之增加，但日常中并不是每个人都会频繁前往银行办理业务，过程中难免出现操作不熟悉，磕磕绊绊，银行若不能提供优质服务，容易给群众带来诸多不便，导致口碑下降。

网友反映银行工作人员上班期间在大厅吃喝，多个服务窗口只开一个，适老化服务不到位等情况，在办理业务过程中遇到难免糟心，对于银行整体来说，也许只是网点个别现象，但储户的对于银行的整体形象也是从个别现象开始崩塌，用户不会跑去每一家分行进行对比，个别网点也自然代表银行在用户心中形象。银行在宣传服务有多好时还需加大落实，用行动筑牢用户信任根基。

还有不少用户对银行借贷、还款等政策性问题进行咨询，与个别现象不同 ，此类情况相对普遍存在，这些疑问在银行大厅，工作人员线下为何不能解决？要通过反映问题再进行督促，老百姓不了解政策是正常现象，因此产生误解，也侧面反映服务态度存在问题。银行应更加注重老百姓感受，服务别等用户开口才行动，加大政策宣传力度，不让老百姓东奔西跑。

除了工作细节方面问题，还有储户在购买房产时被办理额外贷款，在多次反映后，银行给出多种答复，贷款撤销后也未对其告知。比起前面服务中的细节问题，莫名背负贷款是件大事，更何况拖延已久，发生一次足矣让银行在用户心中形象尽毁，再难信任。相似的历史遗留问题各式各样，有的用户也多次找有关部门反映后仍未解决，对于其余没有通过节目发声、不懂维权的用户，他们的难题又当如何解决。对此银行应当进行反思，如何做好服务，而非采用“拖”的方式解决问题。

类似问题，拖得越久对储户造成伤害越大。加强银行网点监管非常重要，关注老百姓普遍关心的问题，倾听反馈，政策落地才能真正服务于民，因小问题产生大矛盾，破坏形象显然不值。

信网评论员 孙宝震