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信号山:问题等到反映才解决 银行服务工作还需主动些

近日,青岛各银行负责人密集作客行风在线,解答市民在存取款及办理业务中遇到的相关问题,信网评论员注意到,其中不少情况是由于工作人员服务不到位,用户对相关政策不了解导致。

银行服务态度不好,存款容易取款难等新闻屡见不鲜,上半年居民储蓄存款意愿上升,和银行间互动随之增加,但日常中并不是每个人都会频繁前往银行办理业务,过程中难免出现操作不熟悉,磕磕绊绊,银行若不能提供优质服务,容易给群众带来诸多不便,导致口碑下降。

网友反映银行工作人员上班期间在大厅吃喝,多个服务窗口只开一个,适老化服务不到位等情况,在办理业务过程中遇到难免糟心,对于银行整体来说,也许只是网点个别现象,但储户的对于银行的整体形象也是从个别现象开始崩塌,用户不会跑去每一家分行进行对比,个别网点也自然代表银行在用户心中形象。银行在宣传服务有多好时还需加大落实,用行动筑牢用户信任根基。

还有不少用户对银行借贷、还款等政策性问题进行咨询,与个别现象不同 ,此类情况相对普遍存在,这些疑问在银行大厅,工作人员线下为何不能解决?要通过反映问题再进行督促,老百姓不了解政策是正常现象,因此产生误解,也侧面反映服务态度存在问题。银行应更加注重老百姓感受,服务别等用户开口才行动,加大政策宣传力度,不让老百姓东奔西跑。

除了工作细节方面问题,还有储户在购买房产时被办理额外贷款,在多次反映后,银行给出多种答复,贷款撤销后也未对其告知。比起前面服务中的细节问题,莫名背负贷款是件大事,更何况拖延已久,发生一次足矣让银行在用户心中形象尽毁,再难信任。相似的历史遗留问题各式各样,有的用户也多次找有关部门反映后仍未解决,对于其余没有通过节目发声、不懂维权的用户,他们的难题又当如何解决。对此银行应当进行反思,如何做好服务,而非采用“拖”的方式解决问题。

类似问题,拖得越久对储户造成伤害越大。加强银行网点监管非常重要,关注老百姓普遍关心的问题,倾听反馈,政策落地才能真正服务于民,因小问题产生大矛盾,破坏形象显然不值。

信网评论员 孙宝震

[来源:信网 编辑:陈烛光]
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2022 07/27 10:46
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
孙宝震
· 责编 ·
陈烛光
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