青岛深化办实事解难题工作 营造四季如春城市管理环境

信网6月10日讯(记者 姜丹宁)春雨润物细无声，城市管理环境正如绵绵春雨一般，融入市民生活的方方面面，为市民送来萦绕在身边的暖意。为了积极响应“深化作风能力优化营商环境”专项行动的部署要求，持续打造城市管理领域市场化、法治化、国际化一流营商环境，青岛市城市管理局于近日提出，将聚焦“六个环境”办实事解难题，发力实现“办事方便、法治公平、成本竞争力强、宜居宜业”四个目标，大力营造城市管理领域“四季如春”营商环境，推进城市管理普惠春风吹入千家万户。

优化政策供给释放红利 提升管理服务效能

营造良好的城市管理环境，提升城市管理水平，离不开精准有力的政策供给作为总抓手。青岛推动政策红利释放，让一项项更为明晰又切中需求点的政策落地。研究制定出了“物业+养老”服务指导标准，完善物业企业开展养老服务的配套支持措施，推广《获得用气营商环境创优示范政策》，提高燃气企业服务品质。

为了让各企业深入了解政策规划路径和实施方案，青岛市城市管理局第一时间组织开展《青岛市加快清洁能源供热发展若干政策措施》宣传培训，围绕出台背景、起草过程、重点条款以及创新点等详细介绍和全面解读，重点解释市场主体关心的市场准入、配套费补助、供热价格、运行补贴等内容。同时全面梳理城市管理领域近三年以来主动公开的政策文件，除了官网公开以外，通过微信公众号设立专栏、小视频等形式加大宣传，帮助企业了解政策、掌握政策，紧跟政策发展前沿，发挥出政策理想效能。

青岛市城市管理局还制定了《专项资金预算项目库管理办法》，加大涉企资金扶持力度。让涉企服务信息更加透明，在青岛市智慧物业管理服务平台研发“三公开”功能，公开物业服务标准和价格、公开投诉渠道和方式、公开公共收益，为物业企业提供信息公开发布渠道，方便业主在有疑问时精准查询服务信息。惠企政策主动公开，全面梳理城市管理领域近三年以来主动公开的政策文件，除了官网公开以外，通过微信公众号设立专栏、小视频等形式加大宣传，让市场主体监督惠企惠民政策落地，倒逼工作落实、作风转变。

打通问题收集反馈路径 聘选城市管理体验官

“事事有回音，件件有落实。”要让优化城市管理环境工作事半功倍，少不了听取市民们和各类市场主体的声音，明确未来需要重点解决的问题。为此，青岛市城市管理局抓紧抓实问题收集办理反馈工作，组织开展“访千企联万家”活动，由局领导带队成立了7个走访调研组，以上门走访、实地调研、问卷调查、召开座谈会等丰富的调研形式，聚焦各类市场主体的“急难愁盼”问题，本着“事要解决”的原则，对走访了解的问题逐一建立台账，明确整改时限，推进问题解决落实。目前已累计走访企业917家，收集各类问题163个，这也让未来的工作方向“拨云见月”。

青岛市城市管理局还推陈出新，引导社会各界人士关注城市管理环境提升，参与到聘选城市管理体验官，聘请7位企业家以及高校教授、律师、媒体人等共计12位城市管理领域营商环境体验官，对城市管理领域办事流程、工作效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，及时转达社会各界人士、市场主体的批评、意见和建议，集思广益创新破局之道。组织开展《“星期三问城管”之局长听您说》《城市管理大家谈》等“优化营商环境”专题节目，针对惠企纾困政策供给兑现、公共服务及线上办事便利、用气用热保障及缴费、“双随机、一公开”及包容审慎监管、严格公正文明执法等方面内容，详细解答市场主体和市民的疑问，并持续跟进，做到有始有终。

持续强化现实服务保障 提升服务便利程度

青岛在提升城市管理环境的过程中，始终坚持“以人为本”的理念，持续强化现实服务保障，同时对城市面貌进行整体提升。沿街商户门头招牌既是城市具有烟火气的“名片”，也是商户吸引客流的重要手段，青岛城市管理局便规划推进户外广告招牌设施管理升级，完成各区(市)户外广告详细规划编制，助力企业依规设置户外广告。与时俱进提供线上云服务，在升级门头招牌前置服务小程序中，为企业提供更多设计模板、专家咨询及专业设计师“一对一”服务。打造10处广告招牌特色典范街区，继续开展店招精品大赛，推出“店记青岛”门头招牌行业品牌。

除了商家经营过程中办事更为便利以外，市民在进行生活缴费时也更加省时省力。“我们正推行申请材料共享服务，可通过网络共享的无需提供纸质材料。联合供水、供电、供暖、通信等市政公用企业组建线上线下共享营业厅，提供信息查询、报装、报修、报停等服务。推广应用具有数据远传、安全控制、网上充值功能的物联网燃气表，全市物联网燃气表使用数已达到131万块，约占总用户数的44%，用户充值缴费更加方便。”青岛市燃气发展中心副主任李嘉寿介绍道。

冬季供热也是不少市民关心的问题，青岛将全力提升供热服务水平，组织开展供热行业“访民问暖”问卷调查，收集意见建议1532条，梳理出焦点区域及3次以上重复来电问题，将其全部列入《群众诉求焦点问题集中攻坚台账》，预计9月底前所有问题能够整改到位。

市民生活无小事，青岛正以积极向上的面貌关切城市生活管理服务提升工作，致力于打造“办事方便、法治公平、成本竞争力强、宜居宜业”的城市环境，让春风送暖入人心。[信网·信号新闻]