购买酒店代预订服务，卖家卷钱“跑路”，闲鱼平台将其个人信息提供给消费者，让自行联系对方退款，（详见《闲鱼代订酒店遭“钱房两空” 平台把卖家身份证信息给了维权客户》）这一操作使消费者哭笑不得。二手平台向维权用户披露卖家信息，究竟是维护消费者权益的必要举措，还是变相地“甩锅”责任？
多平台比较价格，惠中选优，成为当今消费者追求性价比的重要环节，而闲鱼上的各种酒店、门票代预订服务也开始凭借其价格优势而兴起，似乎为消费者提供了最优解。用户可以在闲鱼上找到五折甚至是更低价格的酒店预订，尽管二手交易平台存在一定风险，但还是让许多消费者愿意为价格“真香”而冒险尝试。
由于平台对此类代订业务的监管相对薄弱，用户在使用过程中可能会遇到欺诈、订单取消等问题，而且难以从根本上解决，一旦出现纠纷，消费者往往陷入维权困境。用户想要维护自己的权益，只能通过找闲鱼客服或者向“闲鱼小法庭”申诉，平台则会依据相关规定，协助披露个人信息，让消费者起诉维权。但这一操作依然是漏洞百出，例如，平台披露的用户注册信息是假的、或者个人信息涉及未成年等等。即使消费者获得卖家信息，仍然面临着维权的重重壁垒，而平台这种“披露信息”的处理方法，也将自身置于隐私侵权的风险中，暴露规则设计的自相矛盾。
当“正义诉求”沦为隐私泄露的工具，让维权陷入“死循环”。在黑猫投诉平台，搜索可见各种卖家、买家关于闲鱼私自泄露个人信息的投诉要求，买卖双方虽然立场不同，但在处理维权纠纷时却都有着相同的苦恼。打开闲鱼的纠纷维权经验交流贴，发现不仅买家投诉无门，卖家的“苦水”也是倒不停，各种被不良用户“钻空子”的案例比比皆是。卖家遭遇恶意退款，对方却申请信息披露，对卖家进行电话骚扰等事情也是时有发生。由此可见，平台也无法确保用户注册信息的真实性，对于信息披露的标准，也没有一个清晰的界定。2023年，闲鱼就曾因违法违规收集使用个人信息，被查处整改。
平台通过简单地提供信息，制造“已尽责”的形象，迫使用户转向民事诉讼或报案，这种“饮鸩止渴”式地维权，平台规则缺陷不应由用户埋单。闲鱼一方面强调“不会主动泄露隐私”，另一方面却将信息披露包装成“维权工具”，实则暴露其治理能力的结构性短板，既无法事前拦截诈骗，又无力事后追溯损失。
尽管闲鱼也通过认证代理和缴纳保证金等方式来提高信任度，但是破局的关键，还是需要多方协同治理。监管部门细化“虚拟服务”纳入需要资质的经营类目，倒逼平台加强分类审核，促使平台责任升级。平台也要加强交易流程管控，启用“交易存证+延时到账”的双重机制，并推动信息披露规范化， 建立“绿色通道”，仅向执法部门提供所需信息数据，杜绝私自泄露。
闲鱼以独特的C2C模式产生多元的交易形态，其交易门槛低、活力足，这也导致乱象丛生，成为一个暗藏风险的电商“江湖”。但平台不能在“交易自由”与“安全管控”之间艰难摇摆，唯有将“用户安全”置于盈利目标之上，方能让共享经济真正回归“信任共享”的本质。
信网评论员 王荣
[来源：信网 编辑：王熠冉]大家爱看
