办POS机连续产生不明扣费 星屹嘉公司称属于误扣

信网6月26日讯 “试了3次，3次扣费都对应不上。”谭女士在今年4月底，通过青岛星屹嘉网络科技有限公司（以下简称“星屹嘉”）办理了一台POS机，虽然办理的时候没花什么钱，但是后面每一次的支付，都会产生数额不等的费用。对此，星屹嘉的负责人杨先生表示，可能存在沟通上的问题，或许由于收款方的原因会产生误扣情况，并表示会将费用退还。

公司主动推销心动开机 0.38%的手续费是个幌子？

谭女士经营着一家美甲店，从4月份开始，自己就频繁接到星屹嘉公司的推销电话，询问其是否需要办理POS机的业务，“我也不知道他们哪儿来的我手机号，说是不需要任何费用，先给我寄过来使用。” 4月27日，谭女士收到了机器，星屹嘉的工作人员专门拉了一个对接群，按照其发来的文字指示，谭女士完成了开机程序。根据谭女士与工作人员的聊天截图，星屹嘉的工作人员表示POS机的手续费用为0.38%。可是当谭女士第一次开机付款2000元时，却扣去了12元的手续费，仅到账1988元。“工作人员说是开机有小部分额外费用，我觉得也合理，第一次有些额外费用也正常。”

因为POS机使用并不频繁，直到6月15日，谭女士第2次转账。可没想到，第2笔3000元的费用，到账仅有2784元。根据交易详情页面显示，有一笔FW明细为198元。“这一次星屹嘉的工作人员说这是2年的流量费，可这笔费用之前并没有跟我说过。”谭女士不想多生事，接受了这个解释，可一周后再次转账时钱数又不对了，这让她不愿再相信星屹嘉了，“我转了1700元，可是只到账了1590元，在FW明细里，莫名其妙扣了99元。”

星屹嘉表示可能是没有及时沟通 会尽快联系解决

谭女士算过三笔账，即使将“FW明细”扣除，剩余费用也不是按照所说的0.38%，“扣费项自己不明确，还有很多没有提前告知的费用。我要求将机器注销，并赔偿198元的流量费和99元额外扣除的费用。”

针对这一情况，信网联系到星屹嘉的负责人杨先生，在杨先生查询后证实谭女士确实是公司客户，并于4月底开通了POS机服务。“手续费0.38%是一定的，我们是跟海科合作的，都是通过正规手续进行办理。业务员在和客户沟通的时候，都会提前告知有198元的流量费，谭女士不知情，可能是业务员工作有失误。”杨先生解释称，第3笔99元的扣款或许是由于收款方的问题导致了误扣费，“我们会尽快查明原因，协助谭女士退款。”

可是，即使没有额外扣款，信网发现按照0.38%的手续费，还是无法对应上到账钱数，存在多扣费情况，这是怎么回事？面对这一疑问，杨先生并未给出回复，但承诺会尽快核实情况，并联系当事人解决问题。

办理POS机出现问题该怎么解决 业内人士给出说法

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”所以，谭女士应尽快向当地监管部门提出投诉，寻求解决。

“在开机过程中，出现小额的费用属于正常现象，如果有额外收费，应该早最初告知用户。”信网联系到业内人士，其表示，一般在办理过程中都会提前告知有什么额外费用，并且要将机器开机后调试好才交付完成。如果发生误扣问题，应尽快联系服务商解决。

北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师表示，收集所有相关的消费凭证如收据、账单，并保存每次刷卡时的屏幕截图或照片。“可以向当地的工商行政管理部门或其他相关部门投诉，请求介入调查。”如果金额较大的情况下，通过协商无法解决问题，可以选择直接起诉至法院。（李如艺）