信号山：货拉拉招嫖信息过滤难 “重营销轻管理”滋生黑灰产

近日，有货运司机反映，货拉拉平台订单出现明显招嫖意图的备注信息，发布者通过谐音词绕过平台监管，司机向货拉拉反应后，历时近两小时才下架（详见《货拉拉订单现招嫖信息 司机举报后近两小时客服才反馈下架》）。这一事件是平台长久以来管理疏漏，为灰黑产业留下滋长空间的问题显现。

订单虽被举报下架，但两小时的存在时间已经足够动机不纯的人相互取得联系，难以确认涉嫌违法行为是否已经发生。此时下架、封号等处罚举措的意义和效果可能大打折扣，足见货拉拉在平台管理上存在明显漏洞。

货拉拉作为连接线上与线下的平台，其订单信息直接关联线下实际交易，用户之间产生实际接触，理论上相比其他软件更容易滋生出涉嫌违法犯罪的行为，平台上的不良信息不仅影响线上环境，扩散后还容易吸引更多不法分子涌入，形成潜在的社会隐患。因此，涉及到线下服务的平台，加强内容审查与平台管理尤为重要。

对于平台而言，如果要达到更加精准的内容识别的确需要更多人力、物力和财力，在资源有限的情况下，一些公司会把精力更多向市场开拓方向倾斜，导致审核力度欠缺或者出现先发后审的情况。另一方面，如果企业对每条信息都进行严格审核，则会延长订单信息发布时间，影响时效性，用户体验大打折扣，企业效益也会受到影响。

然而，平台若一味追求订单数量和成交，忽视不良备注信息的潜在危害，甚至等同于为社会隐患发酵提供滋长空间。为此，需要寻找软件绿色健康与用户体验兼顾的破局之路。平台方在运营管理上必须重新审视自身的社会责任，通过加大技术投入，在信息发布前设置更严格的过滤机制，建立快速响应机制，而非事情发生后拖沓处理。

良好的网络环境需要各方共同维护，货拉拉作为生活服务平台，功能与用户生活息息相关，应做好表率，将平台治理置于业务发展同等重要的位置。在追求商业价值的同时坚守社会责任，平台才能行稳致远，真正赢得用户和社会的信任。

信网评论员 孙宝震