携程热门演唱会门票捆绑酒店销售 酒店距离演出场馆25公里却不可退改

信网/信号新闻11月10日讯  为抢到心仪女团的演唱会门票，浙江的陈女士在携程上下单“门票+酒店”套餐，付款后却发现捆绑的酒店距离演出场馆25公里，交通十分不便，且除去2000余元的演唱会票价，单人住宿一晚达到4000多元。对此，携程客服回应，演唱会合作的酒店基本安排在场馆附近，平台会优先匹配有房的酒店，若出现酒店距离较远的情况，可能是近场馆酒店房态紧张、资源售罄。信号新闻(0532-80889431)调查发现，在热门演出票务紧张的背景下，不少人选择购买携程等平台推出的组合套餐。然而，平台“捆绑不可退改”的销售模式，让众多消费者在匆忙抢票中面临“酒店远、价格虚”的局面。

演唱会捆绑酒店销售 下单后发现酒店距场馆25公里

浙江的陈女士一直关注国外一女团组合的演出信息。“这个组合人气很高，演唱会的票很抢手。”9月25日，携程App开放该组合新加坡站演唱会抢购，推出“门票+酒店”组合产品，她第一时间进入页面准备下单。抢票过程中，平台页面显示其他可选酒店均告“无房”，仅剩“万态雨林悦榕庄”一家。为了顺利买到演唱会门票，陈女士无暇多想，只能赶紧下单付款，总共花了6100多元，其中票价为2000多元，单人住宿一晚达4000元。

之所以选择携程购买演唱会门票，陈女士表示，一方面是因为官方售票要重新注册境外的网站，过程繁琐。另一方面是因为携程针对热门演唱会推出了“门票+酒店”的套餐，一并订好去看演出时的酒店也更省心。

可下单之后，陈女士搜索地图才发现，这家万态雨林悦榕庄酒店距离演唱会举办地将近25公里，从场馆到酒店也没有直达的地铁或公交，这给出行带来极大不便。陈女士回忆，当时购票跳转酒店页面时，只显示了酒店名称、英文标注的位置以及价格，并未标明该酒店距离演唱会场馆的具体公里数。“我默认平台推荐的捆绑酒店会靠近演唱会场馆，而且好不容易抢到了票，没多想就直接下单付款了。”

为了解决这一问题，陈女士曾多次试图与携程平台进行沟通，希望能够更换一家距离演唱会场馆较近的酒店，但未能如愿，客服始终以“平台规则”为由拒绝了她的退换请求。信号新闻还查询到，携程与万态雨林悦榕庄酒店所属的悦榕集团以及酒店的投资方新加坡万态保育集团均有合作关系。

捆绑套餐被指距离远、价格高消费者质疑“被套路”

类似陈女士遭遇的消费者不在少数。信号新闻在第三方平台查询时发现，不少消费者反映，通过携程等平台购买演唱会捆绑酒店产品时，被分配至30公里甚至40公里外的酒店。

此外，还有消费者指出套餐中酒店价格高于单独预订。例如，谢霆锋演唱会套餐中，香港维港凯悦尚萃酒店套餐价较单独预订贵170多元。消费者认为，携程宣传的“套餐酒店价格均优于单定”与事实不符。

受访的多位消费者均向信号新闻表示，热门演唱会抢票竞争激烈，“稍一犹豫就没有票了，根本无暇比价比位置。”他们认为，平台正是利用了这一点，将原本平价的酒店放在套餐内高价出售，这样一来消费者如果想购买演出票，就不得不接受套餐里的酒店。

捆绑产品不可退改律师指其模式存不合理性

在此前的一段时间里，演唱会门票“售出不退”一直被诟病，但如今也出现了阶梯式的退票规则。而酒店这种在平台上单独预定可退、可改期的产品，因为跟演唱会捆绑在一起，就变成了不可退改。对此，携程客服回应，演唱会合作的酒店基本安排在场馆附近，平台会优先匹配有房的酒店，若出现酒店距离较远的情况，可能是近场馆酒店房态紧张、资源售罄。若消费者被分配到距离较远的酒店，相关不便需由用户自行承担，用户可根据实际情况选择是否购买。

针对消费者在携程购买演唱会门票捆绑酒店时遇到的问题，北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，携程将本可单独退改的酒店产品与不可退的演唱会门票捆绑为“不可退改”套餐，且价格未体现优惠，甚至高于单独购买价，此模式存在不合理性。若消费者为购票不得不接受捆绑，其自主选择权可能受到侵害。携程若利用票务优势强制捆绑销售，还可能涉及利用渠道垄断地位变相加价的问题。（郭慧敏）