美的净水机标注可出热水却无此功能 售后称AI回复的不算数

信网/信号新闻12月10日讯   近日，北京消费者王女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在“美的智慧生活”官方旗舰店购买了一款标注“常温+热水双出水”的美的净水器，收货后却发现产品根本不具备热水功能。在与美的方面交涉过程中，工作人员表示，之前客服发送的“双出水”功能是AI智能回复，不能作为宣传依据，该款净水器本身并不具备出热水功能，需搭配额外的管线机才能实现热水出水。目前，王女士已投诉并委托律师准备诉讼，要求“退一赔三”。

今年10月，王女士为方便给孩子冲泡奶粉，花费1563.2元从电商平台“美的智慧生活官方旗舰店”购入了一款净水器。王女士称，下单前，客服向自己推送的产品介绍中，明确写着“【双出水设计】常温+热水随心切换，满足多种用水需求”，规格参数里的出水温度，也列有“常温水”和“热水”。正是基于这些宣传，王女士认为该净水器可直接产出热水，随即下单。

然而，净水器到货后，安装师傅却告知产品并无热水功能。王女士再次查看聊天记录与商品详情页，发现“常温+热水”的宣传语依然存在。她立即联系客服，客服起初反复确认机器是否真的无法出热水，在得到肯定答复后，才核实并承认该净水器本身不具备热水功能，需搭配额外的管线机才能实现热水出水。

“如果需要搭配其他电器，我接个热水壶也能烧开水！”这一回复让王女士难以接受。更令她不满的是，美的售后负责人随后致电称，客服此前发送的热水双出功能介绍是AI智能回复，非人工编辑，不能作为宣传依据。

对于此事，美的给出的唯一解决方案就是退货退款，“而且流程还相当复杂！”王女士介绍说，“要先找售后师傅开质量问题鉴定单，完成上级中心审批和网点盖章，还需要我自行留存并提交鉴定单，之后美的才会安排物流取件。”王女士认为这属于虚假宣传，已明确要求“退一赔三”。据了解，她已通过12345提交投诉，相关部门已受理此事，她也已委托律师准备通过诉讼途径维权。

信号新闻打开该款净水器的链接发现，详情页上的出水温度已显示仅支持常温，王女士提供截图里“常温+热水”的宣传表述不见踪影。信号新闻就此事致电美的官方客服，工作人员明确表示，该款净水器本身并不具备出热水功能。对于王女士的维权详情，美的官方客服回应称需进一步调查后给予答复。截至发稿，美的方面并无进一步表态。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员指出，根据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告内容不得含有可能引起误解的信息，也不得欺骗、误导消费者。商家的行为显然违反了这一点。如果商家存在虚假宣传，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条请求退一赔三。同时，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家未按约定提供商品，应承担违约责任。（郭慧敏）