独家：信网探访12315举报中心 体验接线员工作

市民五种方式均可进行投诉举报

青岛12315中心获得的部分荣誉

消费者投诉举报指挥中心石处长介绍说：“青岛市12315消费者投诉维权举报中心成立于1999年11月24日，，开通了12315举报投诉特服号码，起初的名字叫12315申诉举报指挥中心。2013年2月1日，12315申诉举报指挥中心单独设立，并于2014年6月，正式更名为12315消费者投诉举报指挥中心，列市局机关独立部门开展工作。”

现在，12315还开通了青岛工商官方微博、青岛工商局12315官方微博、红盾信息网、12315热线、短信平台五种举报方式。其中，12315热线有6个组，18条热线，“市民可以通过五种方式中的任何一种方式进行投诉举报，我们都会及时处理。”石处长说。

介绍完12315的基本情况后，石处长又向记者谈了自己对12315的理解。石处长说：“12315是工商局对外的窗口、桥梁，也可以说是市场监管的‘售后服务’部门，秉承‘四个平台’执法，即工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台，工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。也是工商局各个机关履行职能的‘考官’”。

最后，石处长向记者介绍了自己的四点见解，他说：“我认为12315有四个‘服务’，一是服务于市场，诚信经营、健康发展;二是服务于消费者，安全消费、维护权益;三是服务于工商局，自我完善、履行职能;四是提高市场监管质量。首先，要做到提高自身，才能更好的服务市场，服务消费者。”