独家：信网探访12315举报中心 体验接线员工作

每年接到的热线多达16万条

各类分析报告

据石处长介绍，12315的目标就是如何从各类信息中正确的识别信息，通过监管，让市场更加有序，消费者可以放心消费。“每年12315接到的热线多达16万条，数量非常庞大，现在有些区域的监管却很混乱，我认为主要有几个原因，一是无目的的市场监管，二是无序的市场监管，三是无效的市场监管。怎么把工作和现状结合起来，这是目前所面临的问题，能够认识到这一点，12315发挥的作用将更加到位。“石处长对记者说。

12315工作人员

另外，石处长还向记者介绍：“目前，12315的35名工作人员全部都是本科以上学历，具有良好的素质，但却是整个体系中唯一一个通过劳务派遣的方式，员工没有正式的编制，某些方面就会有所顾及，这也是人员方面12315面临的困境，当然，这不能着急，要从源头上解决。” 文/图 信报全媒体见习记者 杜杲燃