在一些售楼部的某个办公室内，有这么一群人：他们在一堆电话前一字排开，电话拨个不停，他们就是现在楼市盛行的“CALL客”，简单地说就是打电话拉客户的意思。伴随着楼市竞争的日趋激烈 ，越来越多的楼盘采用了“CALL客”。
我们几乎每个人都曾经接到过各种推销电话，有时候甚至一天就要接到好几通，其中最常见的就要数楼盘的推销广告了。究竟他们是怎样知道我们电话的，这些电话又是什么人打来的，为什么相同类型的推销电话接到的会如此频繁?近日，城市信报/信网记者以求职者的身份应聘到了港中旅海泉湾以及和达璟城两个楼盘做兼职CALL客，通过亲身体验，来揭秘楼盘推销电话如何产生，以及CALL客们的真实现状。
根据统一口径，不断拨打电话
CALL客入职门槛低
“您好，打扰一下，我是××售楼处的，我们项目推出××，请问你现在有购房计划吗?”对于接到类似的楼盘推销电话，很多人在厌恶的同时都会有所好奇，究竟是什么人在一直打电话。事实上，这个专门以拨打楼盘推销电话为生的团队入职门槛十分低，只要登记一下姓名、电话就能够轻松被录用。
近日，记者从招聘网站上搜索到各家楼盘招聘话务员(也就是地产行业内常说的CALL客)的信息，并选择了其中2家拨打了求职电话。年龄，时间是否空闲，能否长期干下去，以前是否做过话务员，是招聘方必问的几个问题，对于学历招聘方却只字未提，更没有说到要面试，在记者将简短的个人信息以短信形式发送给招聘者之后，当天下午就接到了其中一家招聘方的回信，称第二天早上8点40分准时到售楼处报到。
第二天去的是位于南京路的港中旅海泉湾接待处，CALL客办公的地点就位于该售楼处二楼，一张不大的方桌恰好能坐开4个人，上面摆放着4部固定话机。一起的还有和记者联系的那位负责招聘的领队小方，以及另外2名CALL客。
必备“CALL客口径”和话单
由于是新来的，所以在工作之前，“领队”小方先给做了简短的培训，所谓的培训也只是给记者一张“CALL口径”，上面清楚地写明接通电话该如何向客户介绍，还有6条客户可能会在电话当中问到的有关项目的问题。
“今天的工作就是打350个电话以上 ，从一堆电话当中给置业顾问筛选出意向客户，不够数的话要扣工资，好好看口径，项目名字，地址，该说的点一个都不能丢，还得要加上开发商港中旅，让客户知道我们是实力央企。”然后小方以购房者的身份询问了记者几个问题，让记者在几秒钟的时间内从“CALL客口径”当中能够迅速并准确地找出来，顺利回答出就算培训完成。
在通过培训之后，小方给了一支笔和一张写满电话号码的话单(地产行业内称资源)，“确定到访日期的标注A，有购买意向的标注B，打通电话但对方拒绝的标注C，未接通或者空号的标注D，A类客户和B类客户要记录详细的信息，比如关注多大面积的房子，现在家住在哪里。”小方向记者强调道。一部话机，一支笔，一份CALL客口径，一份话单，装备齐全后，开始正式进入工作当中。
接通率不足一半且大多被拒
按照话单上的电话拨了过去，连拨5个号码，2个提示是空号，3个提示无法接通，再往下拨了几个，刚介绍到是售楼处的，还没等介绍项目信息，对方立马就给挂断了。记者数了数一页话单平均有将近50个，能够打通的也仅有不到20个，接通率不足一半。一天下来记者共拨打了392个电话 ，但是有效接通的却只有155个。“怎么电话才有不到一半能打通啊，还有另外一半多不是空号，就是无法接通，还有的直接拒接好几次。”小方表示售楼处给的这批资源质量比较差，做好标记以后再打。
在与客户沟通时，小方一再强调一定要按照CALL口径列的内容去介绍，里面的内容坚决不能自己擅自修改。而最关键的是要去了解对方是否近期有购房计划，学会判断其是否对推荐的房子有兴趣。小方告诉记者，港中旅海泉湾楼盘售楼处位于市南，但是项目却位于即墨，最终的目的是要让客户到售楼处来，跟着看房车去即墨项目上 。所以只要客户问的问题多，基本就可以判断其对项目还是比较感兴趣的，这种情况就要立马提出邀约，并告诉客户周末售楼处有看房车，可以接送去即墨项目参观。
即便是这样，有意向的客户也寥寥无几。在记者拨通的155个有效电话里面，A类客户一个也没有，B类客户也仅有4个 ，其他几名CALL客和记者的情况也差不多。总共加起来共有B 类客户12个，而A类客户一个没有。其中，多数人都会听完记者的介绍，但是也有不少人在记者表明售楼处工作人员身份，还未介绍完项目信息以后挂断，更有一部分人在记者刚刚说完“您好，打扰一下”就预感到这是推销电话 ，匆匆挂断。
同一电话反复打，被质问时统一说辞
“你们的同事已经联系过我好几次了，我说了我不买房不买房，以后不要再给我打电话了。”记者发现在拨通的电话中，还有不少人都会表示已经多次接到该楼盘工作人员的推销电话 ，而在记者拿到的话单当中有几张也已经被标注过了记号。“这些都是以前联系过的客户，但是已经过了有一段时间了，这样的资源多打几次也没关系的。”领队小方告诉记者，现在楼盘的电话资源中都隐藏着潜在客户，所以都会反复利用，多次筛选。
究竟这些电话是从哪里来的，自己的电话又是在怎么到楼盘手里，很多市民对此都十分好奇，在电话里，记者也收到不少这样的质问。“你们到底是怎么知道我的电话的，我好像没有去过你们售楼处吧。”“你们从哪里买到我的电话。”“你就说是资源平台携机分配的，再不行就直接说是随机拨号的，如果还是一直问个不停，就干脆直接挂断电话 。”和记者一起工作的另一位有经验的CALL客告诉记者，这是很多领队传授的经验，这样说准没错。[编辑：光影]
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