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双十一团购茅台过完年还没到 淘宝说商家失联了

2016-03-01 12:41:45
来源:信网
作者:韩慧子
责任编辑:亚麦

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信网3月1日讯 近日,孙女士向信网(0532-80889431)反映,2015年11月11日,她在淘宝网上买了一瓶茅台酒,至今仍未发货,多次联系商家和淘宝客服,均未得到有效回应。为此,信网致电淘宝客服,对方给出的回应是建议孙女士申请退款并对商家进行投诉。

去年双十一网购茅台至今没收到

孙女士提供的购物信息

孙女士提供的购物信息

2015年“双十一”,孙女士通过淘宝网从一家名叫“酒中久久”的店铺购买了一瓶53度的飞天茅台酒,原价699元,活动价499元。

确认订单并付款后的几天里,孙女士发现卖家一直没有发货。孙女士赶紧联系店铺的客服始终没有得到任何回应。无奈之下,孙女士联系到淘宝客服,希望可以督促商家尽快发货,但是每次都石沉大海。

孙女士说,“第一次网购,就遇到了这种事,我给淘宝客服也打过好几次电话了,每次都说一个工作日后给我回复,但是接着就没有了下文。”

孙女士向信网提供的购物记录显示,买家已付款,店家仍未发货。

商家电话一直无人接听状态

信网在淘宝网上找到了孙女士购买茅台酒的店家“茅台.cn”,并注明“茅台自营店”,配送地址显示为北京。

信网尝试通过在线客服联系卖家,但始终没有得到回复。

那么,这家自称是“茅台自营店”的店铺是否真的是茅台自营呢?信网从贵州茅台集团官方客服处了解到,“淘宝没有茅台酒授权,质量无法保证。”

随后,信网将此事反映至淘宝客服。工作人员“落叶”表示,“孙女士的确向我们反映了好几次,我们也联系过商家,最近一次联系到商家是在2月3日,当时商家说没有货了。”

对于这一说法,孙女士质疑“既然联系上了卖家,为什么我没有得到任何反馈?”

2月29日,淘宝客服致电信网,“我们再次联系商家,但是商家的电话一直处于无人接听状态。”

淘宝客服称会尽快调查

对于商家不正常发货的行为,淘宝客服建议孙女士“先申请退款,然后可以对商家进行投诉。点击投诉商家,选择未按约定时间发货,如果投诉成立的话,我们会有一个赔付,赔付的金额是消费者支付金额的5%,最高不高于30元,最低不低于5元。同时,淘宝会对商家进行扣除3分的处罚。”

对于扣3分的处罚,淘宝客服解释称,“淘宝上每一个商家都有48分,就跟考驾照一样,分数扣完了,就会被取消在淘宝经营的资格。”

针对商家的行为,淘宝客服回应,“对于商家虚假宣传的问题,淘宝非常重视,会尽快进行调查。”

信媒体见习记者 韩慧子

[编辑:亚麦]
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