信网8月10日讯 7月16日，陈女士在网上团购了8张价值2144元的青岛拜登官邸度假公寓胶南那鲁湾店的券。原想一家人8月份去青岛市西海岸新区旅游时使用，可8月1日她给该酒店打电话时，却被告知团购券不能用。陈女士向网站反映了此问题，却未得到解决。对此，网站的工作人员告诉信网(0532-80889431),陈女士是团购，相对来说较便宜，而酒店中的优惠房间数量有限，预约不成功属于正常情况，将会为陈女士全额退掉未消费的团购券。
团购了房间却被告知不能入住
2016年7月16日，陈女士花了2144元在网上购买了8张拜登官邸度假公寓那鲁湾店的券。团购券中写明，使用截至日期为8月31日，想要住店只要提前一天与酒店预约即可。
8月1日，陈女士致电拜登官邸度假公寓那鲁湾店预约房间的时候，酒店的工作人员却告诉她之前团的券不能用，想要入住需要重新团8月份的券。“我之前团的券是7月份的价格，268元一张，现在价格已经发生变动，是338元一张。但我团购的券使用日期到8月31日才结束，凭什么让我重新团券?”
陈女士说，她将这个情况反映给了网站的客服热线。“工作人员在经过核实后告诉我，之前团的券可以用，不过现在酒店8月份的房间已经全满，无法入住。”
网站和拜登官邸度假公寓那鲁湾店给出了两种截然不同的说法，让陈女士认为这是欺骗，“既然不能入住，网站为什么售出那么多券?这不是坑顾客吗?最终将所有的问题归结到酒店房间满了，这种做法太不负责任了。”
由于拜登官邸度假公寓的房间没有预约成功，陈女士只得自行选择了其他比较贵的酒店，手中的团购券也成了废纸，“我认为此事的责任应该由网站去承担，他们不清楚市场就对外销售团购券，导致我现在还得自行重新寻找酒店。我要求网站全额退款，并补上重新找酒店的差价。”
网站称预约不上房属于正常情况
8月5日下午，拜登官邸度假公寓胶南那鲁湾店的前台工作人员否认了陈女士的说法，“我们只是办理入住，收取的价格按照订单中的价格来。如果陈女士团购的是7月份的价格，那我们就按照这个价格来收取。”
至于为什么7月份的券可以用，却没有为陈女士办理入住。该工作人员称不清楚。信网要求向拜登官邸度假酒店胶南那鲁湾店的相关负责人了解一下具体情况，但是被工作人员以负责人不在为由拒绝，并且拒绝提供负责人电话。
网站的客服人员告诉信网，由于陈女士的券是团购，比较便宜，而酒店中这类优惠房间的数量是有限的，所以才需要提前预约。“酒店可能出现满房、装修等突发情况，所以顾客是很有可能预约不上的。而且我们跟酒店核实情况是只能通过电话核实的。”
对于陈女士的赔付要求，该工作人员称不能接受。“陈女士是没有预约成功，所以我们不能对她进行赔付。如果她是因为预约成功，入住酒店后发生了突发情况，感觉不满意了，我们才会根据情况进行赔付。由于陈女士没有入住成功，所以我们会为她办理全额退款。”该工作人员说。
而对于陈女士反映的拜登官邸度假公寓变相涨价情况，网站的工作人员称会对酒店进行更深入的核查，如果情况属实，会将该酒店下架。
酒店收取房费应按照7月份团购价格来
山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网，陈女士付款成功后的订单，相当于与拜登官邸度假酒店签订了一份协议，双方各种活动应按照协议中来。
“既然订单中写明入住价格，以及订单有限期，那么在陈女士办理入住时，就应该按照订单中价格来。像拜登官邸度假公寓这种情况，已经属于违约，陈女士可以与其协商解决。”吴律师说。信媒体见习记者 岳祥
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