青岛工商局发布消费维权工作情况 启用大数据监测

信网3月15日讯 3月15日，青岛市消保委联合市工商局等委员单位共同举办了3·15消费者权益保护工作社会开放日活动，宣传“品质消费 美好生活”消费维权年主题，作为青岛市消保委委员单位，青岛市工商局在会上发布了2017年度消费维权工作情况。2017年，青岛市工商行政管理局认真贯彻落实市委、市政府和总局、省局部署，坚持把人民群众对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，主动适应消费新趋势新特点，持续改善消费环境，畅通维权渠道，疏解维权难点，用实际行动捍卫消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境。

购物消费更安全放心

人人都是消费者，营造安全放心的消费环境，工商责无旁贷。青岛市工商局连续两年牵头开展了消费市场秩序整治，抓住“吃、住、行、游、娱、购”六大领域，从一点一滴做起，从一街一巷抓起，从一店一户管起，持续用力，久久为功，全市消费环境不断改善，市民和游客满意度不断提升。

聚焦社会关注热点，开展政企联合“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，狠抓水电气热、交通等公用行业领域监管执法，查处各类不正当竞争案件193起，罚没款533万元。会同建设、国土、物价部门开展全市房地产行业联合执法检查，罚没款110多万元。开展网络市场定向监测，整治网络侵权假冒、刷单炒信等违法行为，查处网络违法案件126起，罚没款419万元。

积极推进“全国无虚假违法广告城市”建设，实行违法广告每日警示、每月通报、典型曝光，查处各类广告违法案件158件，罚没款704万元，虚假违法广告发布率在全国同类城市保持最低。对投诉集中的共享单车、房屋装饰公司进行约谈，在全市开展老年农资、成品油、二手车等专项整治，有力震慑了市场违法行为。

畅通投诉渠道及时解决群众诉求

牢固树立消费者至上的理念，加大消费维权工作力度。健全完善12345热线、市长信箱(工商信箱)、全国12315互联网受理平台等消费者投诉举报统一受理、分流、督办和反馈机制，坚持“不说不能办，只说怎么办”，以对群众高度负责的态度，认真做好消费投诉办理工作，提高群众诉求解决的满意率。2017年全系统共受理各类群众诉求11.5万件，群众诉求回访满意率达97.79%，市工商局位列全市热线考核同组第一。

紧跟网络时代发展步伐，建成启用“大数据鹰眼监测系统”，24小时不间断对全国385个重点大型网站、论坛、微博等进行全面搜索，针对“网络传销、虚假广告、消费欺诈、商标侵权”等网上反映的热点问题实施精准监测，针对群众投诉热点、侵害消费者权益行为等案源线索，及时启动专项调查，对违法违规问题实行靶向打击，获评“全国大数据优秀应用案例”。高度重视涉及外地游客的敏感类、应急性消费纠纷，继续落实好“现场处置”“先行赔付”等有效机制，有效化解消费纠纷。

突出群众关切改善消费环境

青岛市工商局瞄准消费诉求热点和市场秩序难点精准发力，建立完善社会各方协同治理消费环境机制。开展“新消费、我做主”万人消费体验活动、“约定消费•诚信同行”格式条款专项整治行动，组织出租车、旅游市场、农贸市场和餐饮酒店消费体验调查，增强了消费者维权意识。坚持一手抓农贸市场新建改造，一手抓农贸市场品质提升，创建星级农贸市场40处，农贸市场环境明显改善。

全面加强流通领域商品质量抽检工作，创新抽检方式方法，面向消费者开展了“你点我检”活动，全系统组织完成抽检1797批次，其中网上抽检180批次，居全省第一，在国内同类城市中名列前茅。曝光不合格商品244批次，中央电视台《消费主张》栏目等多家媒体予以关注报道。

会同市商务局、市物价局联合召开全市大型商贸流通企业集中约谈会，联合市城管局发布消费警示，重点解决了一批消费投诉热点难点问题，全年共处结各类突发事件35起。

强化信用监管规范市场竞争秩序

建成全市统一的企业信用信息服务平台，建立部门涉企信息归集共享机制，共归集48个市直部门的涉企信用信息829.14万条，并全部实现部门间信息共享。全面推行“双随机、一公开”监管，抽查市场主体4.87万户，结果公示率100%。完善部门联合激励、惩戒机制，会同8部门建立守信“红名单”，在行政审批、公共服务、信用支持等5个领域14个方面对守信企业给予政策支持;与5部门签署“失信企业联合惩戒备忘录”，联合限制失信被执行人担任公司高管752人次，“守信者一路畅通、失信者寸步难行”的局面初步形成。

信网全媒体记者 杜杲燃