信号山：多个地区物业费下调 收费标准与服务质量如何平衡

数据显示，去年重庆、银川、青岛和武汉百余个项目实现物业费下调，降幅在20%-35%之间，物业费“降价潮”引起广泛关注。在媒体报道和评论区留言中，不少业主表达对物业费收费标准和服务质量不满，希望所在地区能跟进降价。

青岛在此次降价潮中通过设置物业费浮动机制对收费做出要求，城阳区发布《关于对普通住宅前期物业服务收费超出政府指导价进行自查整改的通知》，西海岸新区发布《关于严格执行青岛市普通住宅前期物业服务收费价格政策的特别提醒告诫函》，对市场价格进行规范。青岛制定收费范围政策获得网友认可，也有当地居民表示自己的小区并不在降价范围内，希望政策能够再调整。

据报道，目前全国已有10多个城市出台了空置住房物业费减免规定。如兰州市规定，对连续6个月以上未入住的空置住宅，物业费可减半收取。青岛市规定，对空置6个月以上的住宅，最多收取60%物业费。

规范市场价格和空置房收费减免一定程度缓解了业主压力，却也有特殊情况，有业主反映小区看得见物业服务只有打造卫生，也有居民称自己小区没有电梯还收3元一平，价格和服务对不上号，减费政策难以满足业主需求。

现实中各个小区配套规划不同，物业服务质量也存在差异，仅凭政策压低收费标准容易存在收费降了服务跟着降的风险，因此还需赋予业主更多话语权和选择权。以烟台为例，今年，高新区出台了《普通住宅物业服务质量评价办法》，由业主对物业服务进行打分，分数越高，等级越高，物业收费标准也跟着提高，在评定中，连续两次被降级的物业，将由业主大会重新选聘新物业。依据综合评定结果动态调整服务等级和收费标准的管理方式对物业进行了有效约束，建立合理物业退出机制，激发市场化竞争，能更好的鞭策物业做好服务。

物业公司的选择、更换通常由业主委员会开会决定，理论上对于收费高、服务差的物业公司，业主可以选择替换或者取消，在实践中却存在诸多问题，如业委会主要成员与物业公司存在利益关联、召集人数不满足会议要求，有的小区业委会更是迟迟未能成立。因此街道和相应管理部门还需对症下药，除了明确收费标准，建立合理的业主委员会成立、选举、决策机制同样重要。

物业公司在服务中更应做到收支标准透明公开化，在已经有广告、车位租赁等公共收益的情况下，是否应当对物业费进行减免，或以红包及其他增值服务反馈给业主；高收费标准下是否应取消内部广告，还小区一片清净，将更多车位和配套设施留给业主。做到将服务质量与收费标准对齐，不让业主白花冤枉钱。

2024年12月，青岛调整了物业管理等行政处罚裁量基准，对物业信息不透明、暴力催收、消防违规等问题处罚做出明确标准，对物业服务人拒不退出物业管理区域的最高罚款10万元。今年青岛市首次将提升物业服务质效工作纳入到市办实事项目，通过启动加强物业服务管理“五项行动”、多次开展综合执法等，督促物业服务企业提高服务质量，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。

信网评论员 孙宝震