旅客“失而复得”的耳机又被东方航空给弄丢了

信网9月30日讯 “对于空姐，我得好好谢谢人家，毕竟她帮我找到耳机。可是对东航，我都不知道该说什么，那么大的航空公司，还能把已经找到的东西再给弄丢了。”返回西安已经快一个月了，王先生一直在跟东方航空联系着，从一开始希望找回丢失的耳机，到现在不求耳机只求一个答案，王先生也经历着从想给东航写感谢信到打了无数个投诉电话的落差。

8月24日，王先生搭乘东方航空MU203航班从西安飞往香港，落地到达酒店后，他突然想起自己的耳机可能落在飞机上。抱着试试看的心态，王先生拨打了东方航空的客服电话，希望能把耳机找回。两天后，王先生收到东方航空的信息，不仅有失物招领的确认码，而且还有空姐帮忙找到耳机的照片。“那个时候我真的都想写个感谢信给东航，感觉他们真的是把旅客的需求当回事。”因为当时王先生在国外，他就打算回程时再去香港机场东航代理的办公室取耳机，“当时我还想，要是有机会，我一定得当面谢谢帮我找到耳机的空姐。”

然而，等到一周后王先生回到香港，却得知自己的耳机不在东航代理的办公室。“办公室的工作人员说他们从来没有收到过这副耳机，就算我拿出了失物招领的确认码，人家就是说没收到。”第二天，王先生又跑了一趟东航代理的办公室，这次得到了一个“正在调查”的答复。

回到西安后，王先生仍然没断下跟东方航空联系，打了好几次投诉电话都没结果，“东航最后跟我说耳机确实找不到了。”从失而复得的高兴，到得而复失的无奈，王先生是又急又气：“说东航服务不好吧，空姐确实尽心尽力帮我找到了，可说他们服务好，又把旅客的东西弄丢了。”王先生不禁对东方航空的服务和管理流程提出了质疑，“这个索尼耳机买的时候大概3000元，现在也能值2000元，耳机我可以不要，但事一定得弄清楚，到底是哪个环节把耳机又弄丢了？”为了找到这个答案，王先生甚至都有报警的想法。

针对王先生的遭遇，信网联系到东方航空，客服表示已查询到王先生的投诉案件，该案件目前显示尚未结案，会有专员继续跟进，并且会对信网反映的情况进行补充和催办，安排专员后续与王先生继续联系。

北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师评析，东航此前已为乘客王先生成功寻回遗失物，这意味着自找到物品起便负有妥善保管的义务。但东航再度将物品弄丢，此时需要承担一定的责任。对于王先生的维权路径，车律师建议，可凭东航工作人员出具的失物招领确认码，以及留存的遗留物品详情等凭证，向东航主张赔偿。同时，需提供物品购买凭证等材料，确认物品价值及权属，以此完成举证。（戴洁）