乘客在上海买汽车票被搭售5元保险 历经8年维权仍没有结果

信网9月30日讯“买张汽车票，没问我意见就强制买了份保险，连身份证号都被悄悄填上去了。”市民贾先生向信网（0532-80889431）反映，2017年，他在上海客运总站购买汽车票时被捆绑搭售保险，个人信息未经同意便被流转至保险公司。历经投诉、申请政府信息公开，直至目前仍未得到满意解决，贾先生最终将客运公司及涉事保险公司一并诉至上海市静安区人民法院，索要5万元赔偿。

5元保险“不请自来”旅客个人信息被暗渡

2017年2月，贾先生在上海芷新（集团）有限公司运营的上海客运总站售票大厅，花费258元购买了返回青岛的汽车票。“当时只问了目的地和发车时间，付完钱拿到票就走了，根本没提保险的事。”贾先生回忆，直到事后整理票据时，才发现一张标注“幸福交通意外伤害保险”的凭证，保费5元，投保人、被保险人栏均写着他的名字，身份证号也赫然在列，保险公司为幸福人寿保险股份有限公司。

贾先生说自己从未向售票员或保险公司提供过身份证信息，更未签署任何投保文件。“购票时确实出示了身份证，但那是为了实名购票，没说要用来买保险。”他随即联系上海客运总站和幸福人寿，对方均以“流程常规操作”为由回应，拒绝取消保险或解释信息来源。

监管认定两公司违法搭售 整改通知成关键证据

多次沟通无果后，贾先生于2019年两次向上海银保监局投诉举报。在迟迟未获明确答复后，他提出政府信息公开申请，终于在2020年5月拿到两份《责令整改通知书》。

通知书明确指出，上海芷新（集团）有限公司在售票窗口销售保险时，仅告知票价与保险的总金额，未单独说明保险金额，也未询问购票人意愿，存在未充分告知的违法行为；幸福人寿保险股份有限公司上海分公司作为承保方，对合作代理机构监管不力，同样违反合规要求。

“监管都认定违法了，可他们除了应付整改，根本没解决我的问题。”贾先生说，这两家公司既未道歉，也未赔偿损失，甚至未说明如何获取并使用他的个人信息，这让他坚定了通过法律途径解决问题的决心。

四度网申立案被拒 侵权纠纷难认定？

2021年1月，贾先生首次通过上海法院诉讼服务网提交立案申请，以“隐私权、个人信息保护纠纷”为由，将上海芷新（集团）有限公司、幸福人寿上海分公司列为被告。系统显示“不同意立案”，未明确理由。随后三天内，他先后四次向上海市静安区人民法院、上海第二中级人民法院提交申请，均被驳回。

贾先生没有放弃，2025年5月，他补充材料后重新网申，终于获得立案编号。此次他将幸福人寿保险股份有限公司总公司追加为第三被告，诉讼请求明确：判令三被告书面赔礼道歉并停止侵权；赔偿维权合理支出及精神损害抚慰金至少5万元；承担诉讼费用。

信网通过企查查平台查询获悉，上海芷新（集团）有限公司关联企业上海芷新客运有限公司先后133次成为被告，案由包括公路旅客运输合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷等。幸福人寿保险股份有限公司注册资本超101亿元，曾因编制和提交虚假财务资料被中国保险监督管理委员会处罚15万元。

为落实相关情况，信网联系了上述企业，上海芷新（集团）有限公司工作人员答复，“相关负责人不在单位，无法回答。”幸福人寿工作人员则表示，将通知专人进行答复，截至发稿，相关企业均未对搭售行为及整改落实情况作出具体回应。

律师指出5元保费背后 旅客多项权利遭侵犯

“这不是5块钱保费的事，是我的个人信息泄露和消费权利被侵犯。”贾先生认为三被告的行为涉嫌多重违法。

曾在某保险公司任职过的张先生向信网表示，“交通出行领域的保险搭售不是新鲜事，根源在于部分企业把消费者信息当‘生意’，把强制搭售当‘创收手段’，这类行为往往单笔金额小，消费者维权成本高，企业便对此心存侥幸。”

信网就该问题咨询了山东诚功律师事务所刘国建律师，刘律师从个人信息保护角度评析，《中华人民共和国民法典》明确规定，处理个人信息需遵循合法、正当、必要原则并取得同意。上海芷新公司未经许可，将贾先生的姓名、身份证号提供给保险公司，幸福人寿及其上海分公司非法获取并使用该信息订立保险合同，均违反《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定。

刘律师补充，从消费者权益层面，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者知情权、自主选择权和公平交易权。三被告通过售票系统与保险系统联机，强制搭售保险，未单独告知、未征求同意，符合“欺诈行为”的认定标准。此外，交通部早有规定“代售保险窗口与售票窗口相分离”，上海芷新公司的操作明显违规。（谷正原）