购车补贴口头承诺变成未知数 投诉后嘉峪关市智己汽车门店承诺兜底5000元

信网·信号新闻6月15日讯  5月19日，甘肃嘉峪关的王女士在智己汽车App支付5000元定金，选购了一辆智己LS6。销售顾问在核算落地价时，明确扣减了当地5000元购车补贴，并称“不用抢、板上钉钉”。6月4日，王女士准备申领补贴材料时却被告知：该补贴为5月份的政策，需开票后在有额度的情况下才能享受。王女士随即向智己总部投诉，门店最终承认销售失误，承诺全额兜底该笔补贴。业内人士建议，涉及到补贴政策，最好通过当地商务局、政务服务平台、官方发布渠道查阅完整政策文件，并明确约定，以免纠纷。

王女士于今年5月19日在智己汽车App支付了5000元定金，在智己汽车嘉峪关酒泉车城体验中心选定了一辆智己LS6 103MAX限定版车型，计划6月初到店交付。洽谈阶段，销售顾问给王女士核算的车辆落地价格为23.12万元，其中实付23.62万元，再减去当地以油卡形式发放的5000元购车补贴。“销售说这个补贴不用抢，而且算落地价的时候已经把补贴算进去了，我就以为这是板上钉钉的事。”然而到了6月4日，王女士联系销售想要提前准备领取补贴的材料，却被告知：这是当地5月份的政策，且需要开完发票、在有额度的情况下才能享受。

“明明核算好了落地价，是否能享受到补贴怎么还能有变数呢？”王女士随即向智己汽车总部发起投诉。之后，门店邀请王女士线下面谈，最终承认销售人员工作失误，承诺全额兜底这笔5000元补贴。

智己汽车嘉峪关酒泉车城体验中心的负责人向信号新闻解释，王女士的车原计划6月初交付，正是本轮活动刚结束的时间，因此产生不确定性。目前，这辆车的交付时间推迟到了端午节期间，届时将有新一轮购车补贴活动，恰好可以办理申领手续。负责人承诺，无论王女士后续申领补贴是否顺利，门店都会保障其足额享受，进行兜底。

业内人士表示，当前，全国各地都推出了一系列的购车补贴活动，大致分为现金、加油卡、消费券等多种形式，但不同地区的政策细则差异较大，活动周期、申领门槛、办理流程也各不相同。“不少消费者在选车过程中，习惯了单纯听取销售人员的口头介绍，而忽略了核实官方政策，很容易因信息传达不全、解读偏差引发消费纠纷。”

业内人士建议，在洽谈购车补贴等优惠时，除了参考销售人员的讲解外，也需主动通过当地商务局、政务服务平台、官方发布渠道查阅完整政策文件，了解补贴活动周期、发放形式、申领规则等关键内容，不要仅凭口头表述及理解下定论。对于商家承诺的补贴金额、兑付方式、兜底保障等重要约定，尽量要求落实到购车合同或补充协议当中，以书面形式明确双方权责。（信网记者）