信号山：蚂蚁庄园清空玩家“饲料”是对用户情感投入的漠视

近日，支付宝旗下“蚂蚁庄园”游戏的玩家反映，其积攒多年的“饲料”因任务下线被一次性清空，这与平台此前“不会过期”的承诺明显相悖。（详见《蚂蚁庄园老玩家攒了数年的“余粮”被清空 支付宝赔偿11块钱了事》）。

“蚂蚁庄园”是支付宝开发的一款游戏，玩家通过完成任务获得“饲料”，喂养虚拟小鸡并捐赠鸡蛋参与公益。在“一起领小鸡饲料”任务中，由于平台曾作出“不会过期”的承诺，部分玩家通过每日邀请好友等方式，经年累月地积攒下大量“饲料”。这一过程中玩家不仅投入了时间与精力，更承载着友情与亲情的交流，成为联结彼此的温暖纽带，是一种独特的情感寄托。然而，支付宝一纸公告便将所有积累清空，即便熬夜投喂也难以消耗，这让怀抱公益初心的玩家深感被辜负与寒心。

尽管支付宝对任务下线进行了提前告知，但其单方面宣称的“将会失效”，不仅与此前“不会过期”的承诺直接冲突，也未与玩家进行任何协商，或已构成失信和违约。事件也引发了关于虚拟财产权属的疑问：“饲料”究竟是否属于玩家？作为虚拟财产的管理者，平台既然不能确保将来任务下线的可能性，最初便不应轻易作出“不会过期”的承诺，而在承诺无法兑现时，理应以更负责任的方式，对玩家的损失予以合理补偿。面对质疑，支付宝客服仅以程式化回应，既未对规则矛盾作出解释，也未体现出平台应承担的责任。这种处理方式，不仅漠视了玩家的切身利益，更在持续消耗着平台最为宝贵的信誉根基。

虚拟财产看似“无形”，实则“有价”。随着数字生活日益深化，从游戏装备到社交账号，虚拟财产逐渐渗透至各类场景，其价值与保护需求愈发凸显。几年前，“你想继承我的蚂蚁花呗吗？”还只是一句流行的网络热梗，如今，虚拟财产的继承与分割已成为现实议题。《中华人民共和国民法典》第127条规定，“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”司法实践中，无论是百万粉丝UP主为账号订立遗嘱，还是年收入超300万元的微信公众号经法院判决进行“分家”，乃至盗窃他人航空里程积分获刑的案例，都彰显了虚拟财产受法律保护的精神正落地生根。

然而，虚拟财产的价值认定在现实中依然障碍重重。在闲鱼等平台，“蚂蚁庄园”的代喂服务明码标价，月费在3元至10元之间。这虽为虚拟财产提供了市场参照，却远不能覆盖玩家的真实投入，有玩家耗费三四年，积攒近9万克“饲料”，最终仅获支付宝11元“诚意金”作为补偿。平台单方面定价，显然未能将玩家投入的时间、精力与社交资源纳入考量。目前，法律尚未对这类虚拟财产的确权与计量提供清晰指引，导致玩家在维权时常陷于“有价无市”“有权益无标准”的窘境。

我们期待，蚂蚁庄园们能超越一方屏幕，在规则的守护下，让数字世界中的每一份投入与信赖，都得到应有的回馈与安放。

信网评论员 戴慧慧