早报讯 “我在你们超市买了一瓶酸奶，回来发现长毛了，想问问你们怎么处理?”昨天下午，市南区消保委和市场监督管理局一起开展了一次商家售后服务比较暗访，现场由消费者代表抓阄抽取了4家超市，电话咨询了同一个“酸奶长毛”的问题，商家的客服基本能正面回答消费者问题，但对于食品安全法明确规定的“退一赔十”却多是在消费者追问的情况下才提及。
经过消费者代表抓阄，百丽广场内的永旺超市、乐天玛特超市、大润发超市等4家被抽中，消费者代表刘女士随后逐一拨通这4家超市的售后服务电话，无一例外，4家超市的客服人员听说消费者购买的酸奶出问题后，首先是让消费者带着酸奶和发票到超市找他们处理，或者让消费者留下电话，超市帮忙联系厂家人员处理。
“我家离你们超市比较远，去一趟不容易，希望能先咨询清楚这种情况如何处理，我再考虑是否去一趟。”刘女士对客服人员说，希望客服人员给她讲解一下相关政策。有两家超市的客服人员在消费者追问下直接说出了按照国家政策执行，如果确实有问题要“退一赔十”，另外两家超市客服人员则仍说需要将酸奶拿到超市，然后找到酸奶的品牌商家，和品牌商家协商处理，其中乐天玛特超市的客服人员态度比较坚决，说他们只能退货，如果需要赔偿，必须要找酸奶的品牌商家协商。
“我之前遇到过几次买到问题商品的经历，虽然最后拿到了10倍赔偿，但过程却并不顺利。”刘女士打完电话后介绍，要想拿到《食品安全法》规定的“退一赔十”，必须要和超市客服人员以及商品厂家“据理力争”，经过几次谈判，最后他们实在找不到推脱的理由才能拿到赔偿。
按照《食品安全法》规定，消费者买到问题食品可以“退一赔十”，就是除了可以原价退回买到的食品，还可以获得购买这个食品价格10倍的赔偿金，另外，根据《消法》相关规定，如买到食品或者儿童玩具等部分种类的问题商品，也可视情况协商索取最低500元赔偿。 记者 孙启孟
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