多数消费者都知道，购买手机会有一年的“三包”有效期，消费者期间享有修理、更换和退货的权利，但是这一年是从哪天算起的呢?去年8月27日，岛城市民乔大爷从商场“小米专柜”那里购买了一部小米手机。本月上旬手机出现故障，他就来到小米售后网点维修，却被告知手机已经超出了1年保修期，如果要维修需要交500多元维修费。“我的发票明明是在2014年8月27日开具的，距离满一年还有10多天，怎么就过期了?”昨日，乔大爷拨打早报热线82888000反映。
“快到期”还是“刚过期”?
去年8月份，60多岁的乔大爷看中了一款小米手机，尽管子女劝他从网上购买，但是他总觉得网上的东西质量没保证，坚持要从实体店买。2014年8月27日，乔大爷和老伴儿来到香港中路一家购物中心，在商场的“小米专柜”，他看到了这款价格为1600多元的小米手机，他很满意手机的各项性能，就买了下来。今年8月上旬，他发现手机经常发热，子女来电也没有声响，接通后无法通话。“按照发票日期，手机到今年8月27日才到期，我8月14日就到小米售后点要求免费维修。”乔大爷说。
维修人员检查发现手机需要更换主板，但是在查询手机串号后说该手机刚过期了1天。乔大爷拿出发票说还有10多天才到期，但是维修人员却说该手机是从小米官网上购买的并于8月12日签收，按照公司规定，小米手机“三包”有效期从签收日算起，而不是中间商开具发票的日期。尽管工作人员耐心解释，但是拿着发票的乔大爷听得云里雾里，他怎么也不明白一部手机怎么会有两个保修期，而且自以为很保险的发票竟然派不上用场。
说法：应从官方渠道购买
记者昨日联系了大名路小米授权服务中心。负责人杨女士介绍，乔大爷所购买的手机是2014年8月12日由中间商从小米官方网站上抢购并签收的，随后才由商场的“小米专柜”卖给了乔大爷。“公司规定，如果手机是从小米官网抢购的，‘三包’有效期从消费者签收那天算起。”杨女士说。
记者随后联系了北京小米公司，该公司市场部主管李磊介绍，小米手机没有实体店，正规发售渠道只有线上和线下两个渠道。其中，线上以小米官网为主，天猫、京东小米旗舰店为辅;线下则主要有联通、移动、电信3家运营商营业厅内，那里主要销售合约机。至于市民经常看到所谓小米实体店、小米专卖店都非小米公司官方授权。李磊表示，从线上购买的小米手机保修期是从消费者签收之日算起的，而从线下正规发售渠道购买的小米手机则会从发票开具日期算起。
“很多老年人不懂网络，经常会遇到这类问题，希望人们从官方渠道购买小米手机。”李磊说。他提醒，在实体店购买小米手机要谨慎，因为消费者认为的保修期和小米公司确认的保修期肯定存在差距，消费者很容易错失小米公司的售后保障。
12315：发票有效 商家有责
虽然小米官方对此有了解释，但是如果消费者遇到与乔大爷类似问题时该怎么办呢?记者随后拨打了市工商局12315热线。“这种情况发票是有效的，手机出现问题，销售手机的商家不能免责。”这名工作人员说，移动电话机主机“三包”有效期为一年，是自开具发票之日起计算的。乔大爷从该“小米专柜”购买手机，并开具了发票，因此销售手机的商家具有提供“三包”服务的责任。记者了解到，“三包”有效期实行“谁经销谁负责”的原则，商品出现质量问题，消费者可直接要求销售者承担修理、更换和退货。
由于该购物中心的“小米专柜”已经撤走，经记者协调，该购物中心商品部已经同意对乔大爷的问题手机做退货处理。 记者 胡明山
分享
大家爱看
