信号山：文旅的天怎么就那么容易塌？

“一觉醒来，某某文旅的天又塌了！”你一定刷到过这句评论。从景区宰客事件被曝光，到网红打卡地出现安全隐患，再到游客与商家发生纠纷，每当有点负面舆情，网络上便充斥着“文旅的天塌了”的评论，甚至部分网民在遇到纠纷时，不论是否属于文旅部门职责范畴，都习惯性地@文旅。其背后隐藏的深层逻辑在于：城市主政者的文旅流量焦虑、负面网络舆情破窗效应压力，以及文旅部门职责错配对网民的鼓励。​

城市主政者的文旅流量焦虑，是文旅舆情频发的重要诱因。在当下的城市竞争中，文旅产业不仅是经济增长点，更是城市形象的重要名片。短视频时代，一座城市若能凭借文旅特色“出圈”，便能吸引大量游客，带来巨大的经济效益和社会影响力。于是，各地纷纷将文旅产业视为发展的“香饽饽”，城市主政者们为了在激烈的竞争中脱颖而出，对文旅流量的渴望愈发强烈。一些地方盲目跟风打造网红景点，忽视了基础设施建设和服务质量提升；过度依赖网红效应，对景区管理和运营缺乏长远规划。一旦出现负面事件，前期积累的流量瞬间转化为舆论压力，将文旅行业推向风口浪尖。​

负面网络舆情破窗效应压力，加剧了文旅行业的舆情危机。如果环境中的不良现象被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。在网络世界中，负面信息往往比正面信息传播速度更快、范围更广。文旅行业作为大众关注度极高的领域，一旦出现负面舆情，就会迅速引发连锁反应。当某个景区的宰客事件被曝光后，其他地区类似的负面信息也会被网友挖掘并传播，形成“一损俱损”的局面。同时，网民的情绪容易被负面舆情所带动，产生“文旅行业问题丛生”的刻板印象。导致任何与文旅相关的负面事件，都会被放大解读，进一步加剧文旅行业的舆情危机。即便一些事件并非文旅部门直接管辖，但在负面舆情的裹挟下，文旅部门也难逃舆论的指责。​

文旅部门职责错配的鼓励，使得文旅成为舆情的“众矢之的”。在实际工作中，文旅部门的职责范围界定存在模糊之处。文旅行业涉及吃、住、行、游、购、娱等多个环节，需要多个部门协同管理。然而，在一些地方，由于部门间职责划分不明确，遇到问题时容易出现推诿扯皮的现象。网民在遇到旅游纠纷时，往往不知道该向哪个部门反映，久而久之，便形成了“有事@文旅”的习惯。而文旅部门出于维护形象和解决问题的考虑，通常会积极回应网民诉求。这种做法虽然在一定程度上解决了部分问题，但也在无形中强化了网民“文旅部门无所不能”的认知，进一步鼓励了网民在遇到各类纠纷时都向文旅部门反映。长此以往，文旅部门背负的舆情压力越来越大，“文旅的天容易塌”也就不足为奇了。​

文旅的天之所以容易塌，是多种因素共同作用的结果。要改变这一现状，城市主政者需摒弃流量焦虑，树立正确的文旅发展观，注重文旅产业的内涵式发展；面对网络舆情，相关部门应及时、有效回应，打破负面舆情的破窗效应；同时，要进一步明确文旅部门及其他相关部门的职责边界，建立健全协同管理机制。唯有如此，才能摆脱舆情危机的困扰，真正实现健康、可持续发展，让文旅的天不再轻易“塌陷”。​​​

文/拾闻客