信号山：如何避免产生“舆情化石”？

所谓“舆情化石”，指的是那些因舆情处置不当，引发广泛负面影响，进而成为典型案例，在后续舆论场中被反复提及的舆情事件。“舆情化石”一旦形成，对城市形象的损害是全方位且深远持久的。在经济领域，严重刺痛城市产业相关产业，游客出于对旅游体验和安全的考量，往往会对舆情负面的城市避而远之，投资者也会因对城市营商环境的担忧，而减少投资意向；在文化层面，频繁出现“舆情化石”会让外界对城市的文化形象与声誉产生负面联想，长期积累的城市文化品牌形象遭到严重破坏；在社会层面，“舆情化石”会严重削弱公众对城市管理部门的信任，市民对政府解决问题的能力产生怀疑，降低城市的凝聚力和向心力。

“舆情化石”的产生，是认知和执行力偏差导致的。

对舆情态势和走向的研判能力缺失是一大主因。部分地方政府及相关部门对舆情的敏感度不足，缺乏对舆情潜在影响力的深刻认知。在舆情萌芽阶段，未能敏锐捕捉其发展态势，未能及时介入处理。等到舆情失控才匆忙应对，往往已错失最佳时机，使得舆情不断恶化。

还原事实的表达能力欠缺加剧了舆情恶化。在舆情应对过程中，部分部门信息披露不及时、不全面，遮遮掩掩、避重就轻，试图淡化舆情影响。不仅无法平息公众质疑，反而因信息不对称引发公众更强烈的反感。舆情处置过程中缺乏准确还原事实、清晰表达信息的能力，加之新闻媒体缺位，不能让公众全面了解事件全貌，从而引发更多猜测和误解。

执行能力不足也是关键问题。一些地方缺乏成熟完善的舆情应对预案，面对突发舆情，临时拼凑应对策略，执行过程混乱无序。有的地方虽然制定了舆情应对预案，但是执行力出现偏差，各部门之间缺乏有效的协调联动，信息不互通，导致给出的回应相互矛盾，进一步加剧公众的不信任感，舆情不断升级。

对冲信息的传播能力薄弱，使得负面舆情占据主导。在信息爆炸的时代，正面信息若不能及时有效地传播，就难以抵消负面舆情的影响力。部分部门不善于利用多种渠道、多种方式传播正面信息，无法引导舆论走向，导致负面舆情在网络上肆意传播，不断发酵。例如在应对一些负面舆情时，虽然做了大量实际工作，但由于没有及时通过合适的渠道向公众传达，公众看不到积极的行动和改变，仍然被负面情绪主导，舆情危机得不到有效缓解。

为有效避免“舆情化石”的产生，必须针对认知和执行力偏差加以改进。构建科学的舆情预警体系，强化舆情态势研判能力；提升还原事实的表达能力，第一时间清晰、准确、全面地向公众披露信息；制定详细、科学且具有可操作性的舆情应对预案，增强按部就班的执行能力；提高对冲信息的传播能力，及时、主动地传播正面信息；同时也要注重事后的复盘与改进，及时总结经验教训，持续提升舆情应对能力。只有高度重视并切实提升认知和执行能力，有效克服偏差，才能在舆情应对中占据主动，塑造积极、正面的城市形象。

文/拾闻客