信号山：谁在炒作文旅舆情？

旅游旺季来临，各地文旅舆情多发，并且每一次文旅舆情，都能引发“流量狂欢”。文旅舆情极易引发广泛关注，原因是多方面的。一方面，旅游已然成为大众生活中不可或缺的休闲方式，随着人们生活水平的稳步提升，大众对文旅行业寄予了更高的期望。一旦出现负面事件，很容易触动公众的敏感神经引发共鸣。另一方面，社交媒体的迅猛发展加速了信息传播速度。一个看似不起眼的负面事件，可能在瞬间借助网络的力量扩散至全网，演变成一场舆论风暴。在舆论漩涡的形成过程中，不同主体基于各自不同的动机参与其中进行炒作。

事件当事人是推动文旅舆情发酵的源点。游客在旅游过程中遭遇不愉快经历，通过常规投诉渠道无法及时有效解决问题时，通常会寄希望于借助舆论压力。当下，每个人都知道舆论的力量，将舆情炒作视为一种有效的维权途径。然而，为了吸引更多关注，大部分当事人在描述事件时会不自觉地夸大其词，从而导致舆情过度发酵，偏离理性方向。

自媒体账号同样是文旅舆情的积极参与者和推动者。流量至上的大环境中，文旅类舆情因其自带的话题性和广泛的受众基础，极易引发关注，进而为自媒体带来可观的流量收益。关于文旅负面舆情的短视频，可能瞬间吸引大量粉丝的关注、点赞与转发，显著提升账号的热度。部分自媒体为了追求爆款内容，博人眼球，在未对事件进行深入调查核实的情况下，仅凭一些碎片化的信息就匆忙炮制文章，大肆渲染事件的严重性。通过耸人听闻的标题发布内容，煽动公众情绪，制造恐慌和焦虑，严重扰乱了正常的舆论生态。

那些具有类似经历的人群，也在文旅舆情的传播与炒作中发挥了重要作用。当看到当事人所遭遇的困境时，人们往往会基于朴素的情感代入其中，产生强烈的同理心。这种同理心驱使他们积极地参与到舆情的传播中，通过转发、评论等方式为当事人发声。曾经在某旅游城市经历过强制购物的游客，在看到其他游客类似的遭遇报道时，也会分享自己的经历，表达对这种不良现象的不满。虽然这种基于同理心的参与，从情感层面上很容易让人理解，并且在一定程度上能够凝聚公众力量，推动问题的解决，但有时也会因为情绪占据主导，使得舆情在一种非理性的氛围中不断升温，导致一些未经证实的不实信息也随之广泛传播。

同业竞争者同样是文旅舆情炒作中不容忽视的一股力量。不同旅游城市之间存在着激烈的竞争关系，为了提升自身城市在旅游市场中的吸引力和竞争力，部分城市的宣传推广者可能会对竞争对手城市出现的文旅负面事件推波助澜。例如，A城市的文旅从业者会刻意放大B城市发生的舆情，以此来贬低B城市的旅游形象，凸显自身优势。此外，被投诉经营者的同业竞争者也可能趁机介入，借助负面舆情打压对手，从而获取更多的市场份额，为自身谋取利益。

我们应该看到，文旅舆情的频繁发生与过度炒作带来的影响是复杂的。一方面，它可能成为推动相关部门加强监管力度、企业提升服务质量的动力，促使文旅行业朝着更加规范、健康的方向发展；但另一方面，过度炒作以及不实信息的肆意传播，可能会给一些地区的文旅产业带来沉重打击，严重影响当地的文旅市场。因此，对于文旅舆情处置，一方面，要畅通当事人合理的维权渠道，引导他们以理性、合法的方式维护自身权益；另一方面，要加强对自媒体行业的监管，提高自媒体从业者的职业素养和道德标准。同时，对于同业竞争者的不正当竞争行为，必须予以严厉打击，营造一个健康、有序的文旅舆论环境和市场环境，让文旅行业能够在理性的舆论监督下实现可持续发展。

文/拾闻客