信号山：链家员工私闯业主空置房屋 中介管理漏洞何时休

近日，一则“链家员工深夜被困业主浴室”的事件引发关注。据信网报道，当事业主在北京闲置房屋委托链家出租，但其员工姜某私自闯入并不慎受重伤，导致浴室地上全是暗红色的血迹，碎玻璃撒了一地……（详见：《链家男性员工夜里闯入女业主空置房屋 浑身是血倒在浴室内》）

近年来，房地产经纪机构和从业人员规模持续扩大，服务内容不断拓展，对促进房屋交易、提高交易效率、保障交易安全发挥了重要作用。同时也应该看到，房地产中介市场存在的各种乱象备受诟病。“一颗老鼠屎会坏了一锅汤。”从委托到侵入，这起事件背后让消费者对中介的信任崩塌。非法侵入他人住宅、在屋内留下个人物品并有居住的迹象、导致严重自伤后果……中介的种种不良行为令人瞠目结舌。无证据的苍白辩解，是荒唐的借口，不仅给客户造成损失，破坏了自己在行业内的名声，更是对法律的无知，对职业操守和业主信任的践踏。

遇到好的中介就像拆盲盒，运气好可能拆出惊喜，有时拆出的是雷，一不小心就掉进坑里了。被中介“坑”过的部分网友在社交平台上留言自己的遭遇：有网友几年前把钥匙交给某中介，结果好几个月没租出去，后来自己过去住，半夜里都睡着了却听到房门被人用钥匙哗啦啦地开锁；也有网友说有中介来电说可以帮忙出租精装的房子，当网友问中介从何处获得信息时，他却支支吾吾，后来该中介表明网友的电话是从链家获得的；甚至还有网友表示，自己有一次跟着中介去看房，结果发现一名中介工作人员，在屋子里睡午觉……

现如今，中介行业正从单纯的房产交易中介，向综合性的服务行业转变，回归到服务业的本质。“钥匙管理”是信任的实体象征，当房屋“钥匙管理”形同虚设，事后链家又用“私了推诿、公了拖延”的处理方式，暴露了大品牌常见的“傲慢”与“甩锅”心态。所谓的“满意答复”最终还需要靠法庭判决才得以落实，这种推卸责任且毫无担当的表现，同样也是一个企业管理的失败。

房子不仅是资产，更是“家”的载体。耗时一年半、历经报警、投诉、两次开庭的艰难维权路以及心理阴影，远非金钱可完全弥补。据了解，被报道出的类似事件也有不少：2024年，济南一业主称链家房产一工作人员未经允许进入业主家如厕。业主家的监控视频显示，工作人员上完卫生间还在屋内走动；河南一业主发视频称，德祐的一名中介偷配业主钥匙并进房参观，工作人员表示已电话道歉并承诺换锁芯……放眼整个房屋中介行业，不管是大机构还是小作坊，在追求市场份额和成交效率的同时，不能忽略了最根本的服务诚信和员工职业素养培养。当业主的资产安全都无法得到保障时，行业赖以生存的“信任”基石何在？当发现一只蟑螂的时候，房间里已经住满了蟑螂，那么其他城市“中介住在房主家”的情况是否也比比皆是？

行业的健康发展，不能总以消费者的“惊魂遭遇”和“艰难诉讼”来推动进步。业主托付的不仅是一把钥匙，更是一份沉甸甸的信任。这份信任一旦被打破，修复的过程远比修复一扇门和一地血迹要艰难得多，甚至需要日后整个行业付出十倍百倍的诚意与努力，才能挽回此前积累的口碑和声誉。

信网评论员 李源菁