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揭低价机票内幕 代理商私改规则赚高额退票费

2015-03-18 07:51:34
来源:信网
责任编辑:齐东

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青岛航空股份有限公司国内航班舱位使用条件简表

青岛航空股份有限公司国内航班舱位使用条件简表

信网3月18日讯 网上通过机票代理商预订了打折机票,后来需要更改行程,想要退票时,发现只能拿到机场建设费和燃油费。很多消费者遇到这样的情况时,只能自认倒霉 。那么 ,高额退票费被谁拿走了?为何会出现只退机场建设费和燃油费的情况?行业主管部门又是如何监管的?

城市信报调查发现 ,一些机票代理商以低价吸引顾客,甚至赔钱卖票,在销售机票时附带了严格的退改签政策,这样只要有人退票 ,机票代理商就获得了航空公司退回的机票钱,从而弥补之前的损失,进而达到赚钱的目的。不过,这样的行为不符合行业主管部门的规定。目前,中国航空运输协会正在整治航空运输销售代理市场,要求代理商严格执行航空公司的退改签标准。

遭遇买票很容易,退票遇难题

“四张机票都白瞎了!”3月2日一早,市民凌先生得到了朋友的最新消息。之前,凌先生托朋友预订了飞机票,两张是从青岛到大连,3月2日早上7点10分起飞,总金额是1182元,剩下两张是从大连到齐齐哈尔,2日上午10点50分起飞,总金额是988元。

凌先生介绍,机票早就买好了,他准备3月2日早上按时出发 ,但是 ,3月1日晚上临时有事,他只能更改行程,于是通过朋友向购票网站提出退票。当天晚上,朋友反馈给凌先生,网站方面称春节政策特殊,不能退票,如果执意要退票,只能退回机场建设费。如果这样算,凌先生只能拿到200元,和当时的付款相去甚远,他觉得网站的做法很不合理。

分析凌先生3月2日青岛到大连的机票,两张机票1182元,不算两人的机场建设费,纯粹的机票钱是1082元,单个人就是541元。对比3月3日该航空公司官网的报价,基本同等舱位的报价是510元。此报价的退改签信息是 ,起飞前同舱同价免费改期,起飞后同舱同价每次更改改期费5% ;起飞前退票费5%,起飞后退票费10%。也就是说,如果凌先生在该航空公司官网购票,那么他3月1日晚提出退票,只需付票面价格5%的退票费。

看了航空公司官网的政策,凌先生决定再让朋友问问,不过,他认为飞机已经起飞,担心不能再退票。凌先生还表示,之前也遇到过类似的情况,在网站购票,最后无法退改签,只能自认倒霉。

3月3日早上,好消息传来,凌先生称网站方面已经改口了,刚开始说退不了,后来又给退了。

“我也联系了航空公司,那边说已经给退了,钱已经返还给了代理商。我比较了下,网站扣的钱和航空公司扣的钱差不多。”凌先生称他本来就没打算把钱要回来,拿到钱有些意外。

虽然凌先生拿回了大部分机票钱,但是还有很多消费者并没有像凌先生这么幸运。记者在网络上检索发现,不少网友都反映,自己想要退票,但是网站方面不允许,有时就算联系到了机票代理商,但对方以各种理由拒绝退票,其中一条理由就是 ,网络卖票时已经做了提醒,消费者要退票,责任在于消费者。

猫腻不可退改签,赚取退票费

记者登录去哪儿网、携程网等购票网站,随便搜索一趟航班,会出现大量的报价。以3月5日下午青岛到北京航班的搜索结果为例,在去哪儿网上,搜索1224家网站,共有3775个报价信息。浏览报价信息,最低的两个报价都是98元,最高的报价是头等舱报价,高达三四千元。

在具体的报价信息中,东方航空98元的机票是一种套餐 ,机票代理商是“昊远商务”,除了机票98元,还要付88元接机代金券和30元保险。除了这一款产品,还有很多代理商给出的东方航空的报价是220元左右,也就是说这趟航班的最低票价是差不多的。

同一家航空公司的同一班飞机,机票价格的差异主要和舱位有关。厦门航空公司的一位票务工作人员介绍,航空公司售票是根据舱位进行的,国内客票主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y);经济舱里面又分不同的座位等级(舱位代码为B、K 、H 、L、M 、Q 、X、E不等)。具体到各家航空公司,关于舱位的代码并不固定,各有各的标示。

“舱位代表折扣,不同的代码对应的就是不同的折扣,可能旅客不注意,但是航空公司卖票就要划分不同的舱位,根据实际情况,在合适的时机售卖不同舱位的机票。”这位票务工作人员解释说,因为划分了舱位,也就是不同的折扣,所以各家代理商在网站上的报价才会出现很大的差异,从头等舱的几千元,到经济舱的几百元,甚至一二百元。

不过,上述票务人员称机票舱位是公开的,也就是各家代理商看到的机票价格基本是一致的,在售卖时,机票代理商基本是同一水平线。在深圳一家机票代理商工作的万先生也称,机票都是通过“中航信”(中国民航信息网络股份有限公司)的系统出票,各家代理商拿到的机票价格基本相同,只是卖票的价格不一样。

为何实际售卖的机票价格不一样?上述万先生称主要的原因就是机票代理商让利,甚至是亏本卖票。“现在机票价格基本是透明的,网络上票代都在拼,竞争特别激烈。”万先生说,可能让利一个点两个点 ,就能吸引到很多对价格敏感的散客 。

“网络上卖票,不能退改签,基本都是在打擦边球。”青岛市宁夏路一家机票代理商的负责人张华(化名)解释,网上机票代理商将机票价格压低,甚至赔钱卖票,主要是为了走量,量大了以后就能拿到航空公司的返点 ,最后算下来还是盈利的,再就是赚取退票费。

他举例说,一张机票航空公司卖1000元,机票代理商只卖950元,这时候可能是亏本在卖,假如一张亏本20元,10张亏本200元,但是这10张中只要有一张退票,代理商不退给消费者,这样就能挣700元左右。

某航空公司青岛营业部工作人员称这样的行为是“对赌”,意即代理商不能肯定消费者会退票,但是代理商想赌一把,只要有人退票,那么他就赚了。“大的机票代理商出票量大,遇到乘客退票的几率也大。”工作人员说道。

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